农村电商物流配送问题及对策探究

研究人员为了收集当地农村电商物流配送相关数据，向某市周围农村地区投放调查问卷，共计330份，收回321份，其中有效问卷数量为315份，有效率达95.45%，调查问卷具体内容如下。

表1 电商物流配送满意程度调查表  下载原图

研究人员围绕“农村电商物流配送存在的问题”，绘制交叉列联表，并将分析结果进行可视化输出（详见表2、表3、表4）。

表2 电商配送可靠性  下载原图

分析表2可以发现，在电商配送可靠性方面，尽管有部分顾客对配送的可靠性以及物流公司的表现不满意，但在提供冰袋等方面，大多数顾客对电商配送表现出一定程度的满意。

表3 电商配送专业性  下载原图

根据表3内容显示，顾客对电商配送的专业性，包括专业能力、沟通能力、对产品的保护性、配送工具的使用和对配送区域的熟悉程度方面，存在不满意和一般的情况较多。

表4 电商配送基础设施  下载原图

根据表4的数据显示，顾客对电商配送的基础设施，包括配送网点设置、自提柜数量、运送路线设置以及运输工具是否合理方面，存在较多的不满意和一般的情况。

在量表信度方面，研究人员关注量表的内部一致性信度和测试-重测信度。内部一致性信度反映了量表各个项目或测量项之间的相关性和一致性，常用的统计指标包括Cronbach's alpha系数和分割半信度。在量表效度方面，包括内容效度、参照效度和预测效度[[1] 陈兢，陈嘉霞.创新视角下农村电商发展对物流集群竞争力的影响[J].商业经济研究，2024(13):92-95." >1]。参照效度评估量表与其他已有、广泛接受的测量工具之间的相关性，确保测量结果在相关领域中的准确性和可靠性（详见表5、表6）。

表5 可靠性统计  下载原图

本次调查问卷的题目数据为10，对该问卷进行信度分析，得出结果为0.985，表示该调查问卷信度非常高，具有进行进一步分析的价值。

表6 KMO和巴特利特检验  下载原图

本次研究中使用的调查问卷，其整体效度维持在0.906，表示其内容一致性非常合理，即调查问卷反映出的内容，能够代表乡村居民对于农村电商物流发展的意见。

研究人员基于调查问卷得到的结果，结合实地走访调研，系统性分析农村电商物流配送工作所存在的问题。

第一，农村地区由于地理和交通条件的限制，交通网络相对不发达。道路不畅通，缺乏高速公路和宽敞的道路，使得物流运输面临着交通不便的问题。货物运输受到路况限制，耗时较长，增加了配送的时间和成本。第二，农村地区的道路普遍狭窄，无法满足大型货车的通行需求。缺乏宽敞的道路和合适的交通设施，使得货物运输难以顺利进行，配送过程中可能存在交通堵塞和交通事故风险。第三，农村地区的物流运输能力相对有限。由于缺乏专业的物流设施和设备，农村地区的运输能力不能满足日益增长的物流需求，限制了配送规模的扩大和效率的提高。

第一，农村地区的居民分布在各个村庄和乡镇，村庄之间距离较远。这使得物流配送需要覆盖广泛的地理范围，物流企业需要在各个村庄之间进行频繁的配送，增加了配送的复杂度和成本。第二，农村地区的居民购买力较弱，购买商品的需求较为碎片化。由于农村电商涉及各种各样的商品，从日用品到农产品等，每个家庭的需求也存在差异，这导致物流企业需要满足大量不同的配送需求，增加了物流规划和调度的难度。第三，农村地区的道路网络相对较为复杂，道路状况不一[[2] 马浩，罗栗轩.农村电商物流配送模式改进对策研究[J].中国果树，2024(7):156." >2]。由于地理环境的限制和道路条件的差异，农村地区的配送路径通常较为曲折，涉及山区、乡村小道等各种类型的道路。这使得物流企业往往需要选择多条配送路径，增加了配送时间以及运输成本。

第一，农村电商配送员的专业知识和技能有限。他们缺乏有关物流配送的专业培训和知识，无法熟练操作配送设备和运输工具。导致其在配送过程中难以应对突发情况，无法提供高效的配送服务。第二，在农村电商物流配送过程中，配送员与消费者需要进行及时、准确的沟通。然而，一些配送员的沟通能力较差，无法清晰地传达配送信息、送达时间等重要信息，从而给消费者带来困扰和误解。第三，一些配送员在运送商品时，未能妥善保护商品，导致商品在配送过程中损坏或受到其他损失。其缺乏对产品保护的意识或技巧，没有使用适当的包装材料或搬运方法，从而给消费者带来负面的使用体验。

第一，政府需要投入更多资金和资源，加大对农村交通基础设施的投资。包括修建宽敞、畅通的道路，改造狭窄、不便的乡村道路，打通主要农村地区之间的交通要道。修建和改造桥梁、交通枢纽等举措，以提高道路交通的通达性和便捷性，解决农村物流配送中存在的交通不便问题。第二，政府要推动现代化的配送中心、物流园区等设施的建设。在适宜的地点设立配送中心，提供配送集散、仓储、交换和配送资源调度等服务，为农村电商物流配送提供便捷和高效的操作场所。优化配送设施的布局，使其更加贴近农村地区，缩短配送距离，提高配送速度和效率[[3] 毕娜，麦思超.乡村振兴视域下农村智慧物流发展研究[J].农业经济，2024(6):136-138." >3]。第三，政府通过规划和优化配送网络，确保配送路线更加合理。根据农村地区的特点，根据人口密度、地理环境和交通条件等因素，合理划分配送区域，避免过分重叠和错配。通过合理规划物流节点，如配送中心、集散点和仓储点，以及合理安排和调度配送站点，减少配送距离和时间，进一步提高配送的效率和精确度。

在构建物流信息平台之前，相关工作人员要进行系统规划和需求分析。与相关部门和物流企业进行沟通，了解他们的需求和期望。确定平台的基本功能和设计原则，明确平台主要服务对象以及使用场景。根据需求分析的结果，进行技术选型。选择适合的软件和硬件基础设施来支持物流信息平台的构建。开发团队可以使用适当的技术工具和编程语言进行平台的开发，如数据库建模、前端开发、后端逻辑实现等（如图1所示）。

物流信息平台需要整合各个环节的数据来源，包括订单信息、配送信息、仓储信息等。与物流企业和相关合作伙伴建立数据接口对接，确保信息的实时传输和更新。

一方面，利用现代化的地理信息系统和物流规划工具，对配送路线进行优化。考虑到不同农村地区的特点以及实际需求，合理划分配送区域，减少配送的距离和时间，提高配送的效率。例如，在安徽省广大农村地区，可以通过规划合理的配送站点和配送路线，优化配送路径，减少中转次数，提高配送效率。另一方面，借助现代物流技术和信息化系统，提高物流配送过程中的信息流动和处理效率。通过使用自动化仓储设备、智能物流车辆以及物流管理软件等技术，实现订单处理、仓储管理、配送调度等环节的自动化升级。例如，在安徽省的农村地区，一些物流企业使用无人机进行远程配送，利用物联网技术实现对商品和车辆的实时监控，大大提高了配送的效率和准确性。

一方面，政府部门可以颁布并推行农村电商物流行业的规范和标准，明确行业从业者的责任和义务。这些规范和标准包括物流从业资质要求、服务质量标准、配送时限等内容，以确保行业运作的合法性和规范性。另一方面，设立专门的监管机构或加强现有部门的监管职能，负责对农村电商物流行业进行监督管理。监管机制可以包括行业许可和审批制度，加大对行业从业者的监督力度，惩罚违法违规行为，维护行业的公平竞争环境。

物流企业应首先进行详尽的市场分析，了解农村电商物流配送市场的需求以及发展趋势。基于市场分析的结果，明确企业的定位和目标，确定适宜的服务范围和目标客户群体。管理者对现有的业务流程进行全面审视和优化，确保各个环节无缝衔接。通过制定和实施标准化操作流程和服务规范，提高工作效率，减少出错率，并提供一致的高质量服务。

条件允许的情况下，引入现代化的技术和信息化系统，以实现业务流程的自动化和数字化。例如，采用物流管理软件和信息平台，实现订单处理、库存管理、配送调度等环节的智能化和高效化操作。与电商平台、供应商、仓储企业等建立良好的合作伙伴关系，形成稳定的合作机制[[4] 朱晓靖.乡村振兴视角下农村物流管理与农村经济协调发展[J].农业经济，2024(6):132-135." >4]。通过与合作伙伴的紧密配合，实现资源共享、信息互通和风险共担，提高配送效率和服务质量。

对现有的仓储设施进行评估与改造，确保足够的容量和灵活性以应对不断增长的农村电商物流需求。优化仓储网络布局，合理划分区域和设置服务点，减少运输距离和时间成本。对物流车辆进行合理规划和调度，确保车辆利用率的大化和配送效率的提高。使用定位和监控系统追踪车辆，实时调整路线以及配送计划，避免拥堵。与供应链上下游企业进行密切合作，加强供应链协同和整合，实现生产、配送和销售环节的高效衔接。通过供应链信息平台和共享系统，实现供应链的可视化升级，以及信息的实时共享。

图1 物流信息平台架构   下载原图

首先，制定全面的培训和教育计划，提升物流从业人员的专业素质和技能水平。培训计划包括物流管理知识、操作技巧、服务意识、安全知识等内容。其次，建立科学有效的人才选拔和激励机制，吸引和留住具有专业能力和潜力的人才。例如，设立奖励制度、晋升机制和培养计划，给予优秀员工提供良好的发展空间以及透明的岗位晋升路径。后，鼓励物流从业人员参加专业认证考试和不断学习，持续提升自身的专业能力和知识水平。支持员工参加行业会议、研讨会和交流活动，为员工提供学习和成长的机会。

农村居民需要深入了解农村电商物流配送的重要性和意义，以及自己在其中的角色和责任。他们应该认识到物流配送的顺畅与否对农村经济发展、生活质量和社会稳定的重要性。一方面，通过宣传教育、培训和信息发布等途径，让农村居民了解农村电商物流配送的基本知识和重要性。另一方面，积极参与农村电商物流配送农村物流服务站，了解业务流程和运作模式。乡村居民要与物流企业保持良好的沟通，及时反馈问题和建议，帮助物流企业改进配送服务。

农村居民应当意识到自己在农村电商物流配送中所承担的责任，积极参与决策和管理，共同推动农村电商物流配送的发展。具体实践中，通过村民代表会议、居民讨论会等形式，积极参与决策过程，就农村电商物流配送相关事宜，提出意见和建议。此外，农村居民应当自觉履行自己的责任，如按时收取快递、及时处理退货、保护物流设施等。

物流企业应加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和形象认同度。向农村居民介绍企业的服务优势、信誉和品质[[5] 董娜，赵良，沈严航.基于轴辐式结构的农村物流多层级配送节点选址研究[J].公路交通科技，2024(6):218-224." >5]。居民在选择物流服务提供商时，应优先考虑有良好口碑和信誉的品牌企业，以确保服务质量和可靠性。还可以通过评价，及时反馈物流企业的服务情况，帮助物流企业改善服务质量和形象。

农村居民应了解有关物流配送的法律法规，包括快递业务管理法规、消费者保护法等，确保自己的行为符合规定。如果遇到物流纠纷或侵权行为，农村居民应积极维护自己的合法权益，依法维权，避免自己的利益受损。实际生活中，农村居民应关注物流业的通知和公告，了解新的政策和法规要求，避免违法行为或不良后果。

农村电商物流配送作为乡村振兴战略中的重要一环，其问题和对策探究具有重要的意义。只有在政府、企业和农村居民共同努力下，才能够解决农村电商物流配送中存在的问题，实现乡村振兴战略的目标。在不久的将来，农村电商物流配送将迎来新的机遇和发展，为农村经济的增长和农民生活的改善做出更大的贡献。